Livraison & retours

1. L’emballage

Chaque toile part à plat, protégée aux quatre angles, entre deux plaques rigides, dans un carton double cannelure. Les aquarelles voyagent à plat sous carton neutre. L’envoi est assuré pour la valeur de l’œuvre.

Le certificat d’authenticité, signé de la main de l’artiste, est joint dans le colis.

2. Les délais

L’œuvre part sous cinq jours ouvrés après le paiement. Ensuite, comptez :

• France2 à 5 jours ouvrés
• Union européenne5 à 10 jours ouvrés
• Reste du monde10 à 21 jours ouvrés

Hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas connus au départ. Une retenue en douane peut allonger le délai sans que le vendeur en soit informé.

3. À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si vous le pouvez. En cas de carton enfoncé, déchiré ou mouillé, émettez des réserves écrites et précises sur le bon de livraison, puis prévenez-nous le jour même : sans réserve, le recours contre le transporteur devient très difficile.

4. Si l’œuvre ne vous convient pas

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, renvoyez l’œuvre dans son emballage d’origine sous quatorze jours, et le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après son retour. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Une seule exception, prévue par la loi : une œuvre peinte sur commande d’après vos indications ne peut pas être reprise. Nous vous le rappelons par écrit avant d’engager ce type de commande.

5. Si elle arrive abîmée

Photographiez le colis et l’œuvre sans rien jeter, et écrivez à contact@couleurdazur.com dans les trois jours. L’envoi étant assuré, l’œuvre est remboursée intégralement, frais de port compris. Une pièce unique ne pouvant être remplacée à l’identique, le remboursement est la seule réparation possible.